Что такое обслуживание компьютеров?

Когда мы предлагаем обслуживание компьютеров, потенциальные клиенты нас спрашивают, что же это такое. Мы отвечаем, что по этой услуге мы ремонтируем технику или предоставляем временную замену. Устанавливаем или удаляем программы, чистим вирусы, если произошло заражение, помогаем разобраться с другими проблемами и так далее. Рассказываем, насколько важно выполнять профилактику компьютерной техники, проверять журналы, устанавливать обновления. Но значение рассказанного, при всей объективности и красочности было бы не полным. Поэтому, когда поток слов иссяк, а выражение непонимания осталось на лице собеседника, мы говорим – это просто сисадмин.

Это сисадмин, которому Вы звоните, если не работает компьютер или принтер, рабочая программа висит, а нужно чтоб работало и не висело, и нужно чтобы было "срочно и сейчас".

Это сисадмин, которого Вы спрашиваете, почему не пришло письмо клиента и как сделать, чтобы приходящие запросы автоматически пересылались коллегам. Как распечатать двухсторонний буклет на принтере и что делать, если "Excel" не считает по формулам.

Это сисадмин, которого Вы просите подобрать и купить недорогой принтер или ноутбук, и сделать так, чтобы рабочий компьютер открывал договор с клиентом не полчаса, а немедленно.

Это сисадмин, которого Вы спросите, как проще и надежнее обмениваться рабочими файлами с коллегами, и как не дать случайно удалить их неопытному сотруднику. И системный администратор закупит и установит Вам файловый сервер, настроит права доступа и резервное копирование.

Иными словами, чтобы мы ни говорили, это тот человек, который в нынешнее время программ и средств автоматизации бизнеса, будет вашей персональной "справочной системой" и проводником в мире техники и технологий. И возвращаясь к теме разговора, конечно мы в некоторой степени лукавим, подменяя понятия. Ведь в задачи системного администратора помимо обслуживания компьютеров входят и другие, те что мы отчасти описали выше.

Поэтому, когда нас спрашивают, что же такое обслуживание компьютеров, мы говорим - это просто фраза в договоре. Мы же Вам предлагаем профессионального IT-инженера за половину стоимости обыкновенного курьера, и отвечаем за качество работы договором SLA.